Пришла в аптеку за средством от кашля

Дорогие друзья, доброго времени суток!

В прошлый раз мы с вами разбирали герпетическую инфекцию. Судя по некоторым вашим вопросам, этот разговор нужно продолжить, чем мы с вами и займемся в следующий раз.

А сегодня я предлагаю вашему вниманию три диалога фармацевта с покупателем на самую злободневную ныне тему – тему простуды.

На этих примерах я хочу показать вам рассуждения первостольника во время диалога с покупателем.

Ход мыслей фармацевта я выделю другим цветом.

По ходу чтения попробуйте представить себя в подобной ситуации. Как поступили бы ВЫ?

Диалог фармацевта и покупателя № 1

Покупатель – мужчина лет 60.

П. Здравствуйте, барышня!

Ф. Здравствуйте!

П. Мне что-нибудь от насморка.

Ф. Вы берете себе?

П. Да.

Ф.  Что-то в нос уже капали?

П. Нет. Какой-то ингалятор  дома от насморка нашел, дышал им. Но он не помогает.

Ф. Как проявляется насморк? Нос заложен или «течет»? («Дать сосудосуживающее или увлажняющее + противовоспалительное?»)

П. Днем течет, ночью заложен.

(«Значит, нужно и то, и то». )

Ф. Выделения из носа жидкие, как вода, или густые?

П.  Не, точно не вода. Шмоток желтой слизи вылетает, когда высмаркиваюсь.

(«Раз желтая слизь, значит, насморк уже бактериальный. Предложу в нос антисептик»)

Ф. Что-то еще, помимо насморка, беспокоит? Температура, кашель. боли в горле?

П. Горло побаливает, но я полощу ромашкой.

(«Нужно предложить еще что-то для горла. Одной ромашки мало».)

Ф. У Вас какие-то хронические заболевания есть? Давление в порядке?

( «А можно ли ему сосудосуживающее»?)

П. Давление скачет. Пью Энап.

(«Приехали. Значит, сосудосуживающие отменяются. Что тогда? Предложу гипертонический раствор морской воды, чтобы снять заложенность, и если цена не смутит, антисептик, например, Сиалор протаргол»).

Ф. В таком случае я рекомендую Вам Отривин Море форте. Это спрей на основе натуральной морской воды с повышенным содержанием солей. Соли тянут на себя избыток воды, и за счет этого уменьшается отек, а значит уходит заложенность и выделения из носа.  Он содержит также масло эвкалипта, которое оказывает антисептическое действие, т.е. уничтожает микробов. На эвкалипт аллергии нет?

П. До сего дня не было. И сколько это стоит?

Ф. ХХХ рублей.

П. Что-то очень дорого. А подешевле ничего? Помню, раньше назначали нафтизин, галазолин…

Ф. Да, было такое. Дело в том, что они вызывают сужение сосудов не только в носу, поэтому они могут повысить артериальное давление, которое у Вас и так повышено.

Но самое неприятное заключается в том, что если их капать часто и больше 5 дней,  они вызывают привыкание, и после Вы без них не сможете обходиться. А насморк, если пользоваться только этими средствами, за 5 дней не проходит.  К тому же они снимают только заложенность носа, а Вы говорите, что у Вас то течет из носа, то закладывает.

П. Ну да…

Ф. Почему я предлагаю Вам этот Отривин? Он  и заложенность снимает, и «течь» из носа убирает, а за счет эвкалипта действует на причину насморка.  Все это позволит Вам быстро от него избавиться.

П. Хорошо, Вы меня убедили.

Ф. Применяйте его до 6 раз в день. Перед использованием высморкайтесь.

(«Значит, для покупателя цена имеет значение. Пожалуй, оставлю для носа  одно это средство:  там есть антисептик эвкалипт, а общее состояние у него не нарушено».)

Разовые носовые платочки нужны? Они стоят ХХ руб. 10 штук.

П. Да, давайте пару упаковок.

(«Но антисептик для горла все-таки предложу»).

Ф. Таблетки для горла давать? Они быстрее ромашки снимут першение в горле.

П. Давайте, только что-нибудь не очень дорогое.

Ф. Даю Нео-ангин. Днем Вы можете рассасывать таблетки, а утром и вечером полоскать горло ромашкой.

П. Хорошо. Сколько с меня?

Ф. Энап не нужен?

П. Пока есть.

Ф. Итак, Вы берете Отривин Море форте, 2 упаковки разовых носовых платочков и Нео-ангин. Всего на ХХХ рублей.

П. Пожалуйста.

Ф. Вы мне даете ХХХХ рублей. Ваша сдача – ХХХ рублей, и вот Ваша покупка.  Выздоравливайте!

П. Большое спасибо Вам, барышня!

Мой комментарий:

Как хорошо, когда фармацевт слышит покупателя! Даже про Энап уточнить не забыла. 

Возражение про дешевые капли не было проигнорировано. К сожалению, в большинстве случаев первостольник просто переключается на более дешевые препараты и даже не пытается объяснить их вред для данного покупателя.

Диалог фармацевта и покупателя № 2

Покупательница — женщина средних лет.

Ф. Добрый день!

П. Посоветуйте что-нибудь от кашля. Совсем спать не могу.

Ф. Какой у Вас кашель: сухой или влажный?

П. Сухой. Приступами какими-то.

(«А нет ли здесь фарингита? По описанию похоже. В таком случае нужны таблетки для рассасывания».)

Ф. Горло не болит?

П. Першит, сильной боли нет.

Ф. Температура тела нормальная?

П. Я не измеряла, но, по-моему, нормальная.

Ф. Кашель глубокий?

П. А я и не знаю. (Кашляет). Это какой: глубокий?

(«Точно. Кашель поверхностный, как будто что-то в горле мешает».)

Ф. Нет, неглубокий. Скорее всего, Ваш кашель связан с горлом. Если есть воспаление задней стенки глотки, то холодный воздух, или перемена температуры воздуха, когда Вы заходите с улицы в помещение, или сухой воздух помещения вызывают раздражение воспаленной слизистой оболочки горла и сухой кашель.

П. Да я заглядывала себе в горло, оно красное.

(“На ангину не похоже. Иначе она бы сказала «глотать больно», а не «першит».  Но все-таки уточню…»)

Ф. Налетов не увидели?

П. Нет.

Ф. В таком случае я рекомендую Вам, прежде всего противовоспалительное средство для горла. Что Вы предпочитаете: таблетки, раствор, спрей?

П. Таблетки.

Ф. Даю Вам Тантум Верде. Во-первых, он оказывает противовоспалительное действие, во-вторых, в отличие от других таблеток для горла, он принимается всего 3-4 раза в день. Таблетку нужно держать во рту до полного рассасывания.

П. ОК.

Ф. А на ночь я советую Вам принимать таблетку Либексина. Либексин снижает чувствительность рецепторов дыхательных путей к внешним раздражителям, и кашель ночью не будет Вас беспокоить.

П. Хорошо.

Ф. Дома жарко?

П. Да, очень.

Ф. Советую Вам приоткрывать окно на ночь. Как я уже сказала, сухой воздух в помещении может быть причиной кашля при заболевании дыхательных путей.

П. Угу.

Ф. Что-то еще? Насморка нет?

П. Из носа течет. Но я слышала, лечи его, не лечи, меньше, чем за 2 недели он не пройдет. Я промываю нос с мылом.

(«Раз течет, нужен изотонический раствор морской воды, чтобы очищать нос от избытка слизи».)

Ф. Лучше этого не делать. Мыло – это щелочь, и слизистая носа может из-за этого пострадать. Сейчас существует много безопасных средств, которые очищают нос от слизи, вирусов, аллергенов и позволяют быстрее избавиться от насморка. Например, Аквалор Норм на основе морской воды. Он очищает, увлажняет полость носа и ускоряет процессы восстановления слизистой оболочки за счет микроэлементов, которыми богата морская вода.

П. Хорошо, давайте.

Ф. Разовые носовые платочки нужны?

П. Да, хорошо, что напомнили.

Ф. Сколько упаковок? Там по 10 платочков в упаковке.

П. Давайте три штучки. Носовой платок не успеваю менять. Сколько с меня?

Ф. Считаем:

1. Таблетки Тантум Верде ХХХ рублей.
2. Таблетки Либексин ХХХ рублей.
3. Аквалор Норм ХХХ рублей.
4. Разовые носовые платочки ХХ рублей.

Всего – ХХХ рублей.

П. Пожалуйста.

Ф. Ваши ХХХ рублей. Сдача – ХХХ рублей. Всего Вам доброго. Поправляйтесь!

П. Спасибо!

Мой комментарий: Действительно, в 90% случаев кашель вызван воспалительной реакцией в ВЕРХНИХ дыхательных путях, когда по сути не нужны ни отхаркивающие, ни муколитики, ни противокашлевые. Но в данном случае человек из-за сухого кашля не может спать. Поэтому фармацевт рекомендовала на ночь принимать противокашлевой препарат. 

По поводу ангины можно было не уточнять. Кашель для ангины не характерен.

Диалог  фармацевта и покупателя № 3

В аптеку зашел молодой человек лет 25-27.

Ф. Добрый день!

П. Здравствуйте! Мне что-нибудь от простуды в пакетиках посильнее и получше.

Ф. Вы хотите снять симптомы или быстрее поправиться?

П. И то, и то.

Ф. Тогда Вам одних пакетиков будет недостаточно.

П. ???

Ф. Что Вас беспокоит?

П. Все! Температура 38, нос заложен, кашель, дерет горло. Болеть некогда. К врачу некогда. Поправиться  нужно быстро.

Ф. А кашель сухой или влажный?

П. Что-то там хрипит, но откашляться не могу.

Ф. Итак, Вам нужен препарат, который снизит температуру, уберет заложенность носа, поможет откашливаться. При этом он не должен вызывать сонливости, иначе Вы не сможете нормально работать. Все правильно?

П. Да.

Ф. В таком случае Вам подойдет препарат Викс Актив Симптомакс плюс. За счет веществ, входящих в его состав, он оказывает жаропонижающее действие, уменьшает заложенность носа и разжижает мокроту, чтобы Вы могли откашливаться. И при этом не вызывает сонливости, как многие подобные средства. Разводите пакетик в стакане воды и принимайте 3-4 раза в день.

П. ОК.

Ф. От боли в горле я Вам советую Септолете плюс. Это пастилки для рассасывания, они содержат антибактериальный и обезболивающий компоненты. Рассасывать пастилку нужно каждые 2-3 часа.

П. ОК.

Ф.  Но оба эти препарата лишь уменьшают симптомы простуды. Чтобы Вы поправились быстрее, рекомендую попить противовирусный препарат Кагоцел, который действует на причину заболевания. Принимается он всего 4 дня: первые два дня по 2 т. 3 раза в день, в последующие 2 дня – по 1 т. 3раза в день. На курс нужно 2 упаковки.

П. ОК.

Ф. Разовые носовые платочки нужны?

П. Да.

Ф. Сколько упаковок?

П. Давайте пока одну. Если что, зайду. Я тут рядом работаю.

Ф. Пока лЕчитесь, воздерживайтесь от употребления алкогольных напитков.

П. Печалька… Ну ладно, как-нибудь потерплю.

Ф. Если улучшения в течение трех дней не будет, я Вам советую все-таки показаться  врачу.

П. Угу. Посчитайте.

Ф. Итак, Вы берете Викс Актив Симптомакс плюс ХХХ руб., Септолете плюс ХХХ руб., Кагоцел 2 упаковки ХХХ руб., разовые носовые платочки ХХ руб. Всего ХХХ руб.

П. Пожалуйста.

Ф. Вы даете мне ХХХХ рублей, Ваша сдача ХХХ рублей.

Будьте здоровы!

П. Спасибо!

Мой комментарий. Фармацевта не смутило то, что покупатель запросил только средство от простуды в пакетиках. И правильно! Откуда знать людям, далеким от медицины, состав и принцип действия этих препаратов? Первостольник услышал, что клиенту важно поправиться быстро, и исходил из этого. Как важно знать состав комбинированных средств от простуды! Здесь фармацевт оказался на высоте. Он предложил покупателю оптимальный в данном случае препарат. Помните, мы подробно говорили об этих средствах вот здесь? 

Как вам понравились эти диалоги, друзья? Что бы вы сделали по-другому? Как Вы бы рассуждали во всех этих ситуациях?

Пишите, комментируйте, дополняйте, размышляйте.

Очень надеюсь, что какие-то моменты из этих диалогов вы возьмете себе в работу.

А я с вами прощаюсь до новой встречи на блоге «Аптека для Человека»!

С любовью к вам, Марина Кузнецова.

P.S. Если Вы хотите стать настоящим Профессионалом аптечных продаж, то Вам сюда… 

P.P.S. Если вы еще не являетесь подписчиком блога, присоединяйтесь! Для этого нужно заполнить форму подписки, которая есть в конце каждой статьи и в верхней части боковой колонки и далее следовать инструкции. Это занимает всего минуты 3.

Через несколько минут после подписки вы получите от меня в подарок полезные для работы шпаргалки. Если что-то непонятно, вот здесь инструкция.

И очень вас прошу: если вам понравилась эта статья, не забывайте кликать на кнопки соц. сетей, которые видите ниже.